Retours & remboursements

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• Dans son emballage d'origine, non ouvert et non endommagé
• Non utilisé et en parfait état de revente
• Accompagné du bon de retour (à télécharger depuis votre espace client)

Procédure de retour

1. Connectez-vous à votre espace client et accédez à votre commande
2. Sélectionnez les articles à retourner et téléchargez le bon de retour
3. Emballez soigneusement les articles avec le bon de retour
4. Envoyez le colis à l'adresse indiquée sur le bon de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à hello@sokotama.com avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement.